समाचार पढ़ा कि केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण को राष्ट्रीय और बहुराष्ट्रीय कंपनियों द्वारा टैक्सियां मुहैया के मामले में ग्राहकों से बहुत सी शिकायतें मिली हैं और वो उचित कदम उठाने वाला है. बात एकदम सही है. मेरा खुद का अनुभव है कि जब भी मैंने ओला टैक्सी बुक कराई तब गंतव्य का किराया कुछ और बताया गया और वसूला ज्यादा गया. अनेक बार तो डेढ़ा किराया तक वसूला गया. बिना किसी सूचना के टैक्सी रद्द कर दी जाती है और दूसरी टेक्सी भेज दी जाती है एवं पेनल्टी लगा दी जाती है. ड्राइवरों से पूछते है तो वे कहते हैं देखो हमारे मोबाईल पर जो किराया बताया गया था वही मिलता है किन्तु ग्राहकों से ज्यादा वसूला जाता है.
उनके मोबाईल पर भी दो तरह के किराए का वर्णन देखा गया है. इस तरह लुटता ग्राहक ही है. ड्राइवर को बराबर किराया मिलता है पर कंपनी ग्राहकों से ज्यादा वसूल कर रही है राइड केंसल करके,अधिक किराया व पेनल्टी वसूल करक. सरकार को इस ओर ध्यान देकर उचित कदम उठाने चाहिए ताकि ग्राहक न तो लूटें और न ही उनका समय बर्बाद हो और न ही समय पर टेक्सी न मिलने पर होने वाली परेशानी भुगतना पड़े. क्योंकि बेवजह के कैंसलेशन से समय पर नहीं पहुँचने के कारण जरुरी काम व बस,ट्रैन व फ्लाइट आदि चूकने का भी अंदेशा बना रहा है.......
शकुंतला महेश नेनावा